Seguimiento

Demuestre que en verdad se preocupa por sus comensales al agradecerles o tomarse el tiempo de disculparse en caso de haber algún tipo de insatisfacción durante la experiencia.

Dar seguimiento a comensales vía correo electrónico
Los Gerentes de Atención al Cliente ahora tienen la oportunidad de dar seguimiento a los clientes antes y después de que estos abandonen el restaurante. Esta es una estrategia gerencial bastante sólida que demuestra que realmente le importa.

Aliente críticas positivas
Al enviar un correo de seguimiento a sus comensales al día siguiente, le da la oportunidad de alentar a un cliente contento el contarle a sus amigos y compartir su experiencia en importantes canales de redes sociales y páginas web. Con RST usted puede programar un correo automático para los comensales con un link directo a un sitio especifico de crítica como Trip Advisor, Yelp y Open Table.

Evite críticas negativas
Algunas veces a los comensales no  les gusta quejarse en el momento pero sí procederán a colocar una mala crítica en línea. Dar seguimiento al día siguiente es una segunda oportunidad que permite abrir la comunicación entre usted y sus clientes. La comunicación abierta y empática tienen el poder de combatir críticas negativas e incluso tornar a un cliente insatisfecho en uno feliz.

Herramientas para Atención al Cliente.
RST le provee plantillas para cartas y estrategias de marketing que le ayudarán de manera efectiva a comunicarse con sus comensales después de haberse marchado del restaurante.

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